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管道燃气服务承诺

    发表时间:2015-09-16 15:44:16    字体:    

 

广州燃气集团有限公司承诺为用户提供专业、便捷的管道燃气服务,并致力于持续提高服务质量,为客户营造幸福安康的燃气生活。
一、燃气供气
计划性停气提前24小时通知,保证安全、连续、稳定的燃气供应。
二、安全服务                    
提供24小时燃气抢险热线(85515920),抢险队收到调度抢险指令后5分钟之内必须出车。
为用户免费提供每年至少一次入户安全检查,并提供预约免费上门安全检查。
三、便捷服务
提供24小时燃气服务热线(96833),为用户提供热线、网上营业厅、营业网点等多种业务预约渠道。
为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费等多种管道燃气缴费方式。
为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、通气点火等业务。
四、服务效率
非紧急事故的户内维修服务,按约定时间上门服务;户内紧急漏气维修服务,即时上门处理,当日内处理完毕;广州市中心城区(越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区)居民用户安装热水器燃气管道和改管,在用户预约后3个工作日内上门勘察出具施工方案;广州市中心城区外(南沙区、增城区、花都区)居民用户申请安装热水器燃气管道和改管在3个工作日内联系,7个工作日上门勘察及出具施工方案。
五、服务准则
上门服务人员严格按规定统一着装,统一佩戴工号卡;严格按标准收费,严格按服务规范操作;上门不推销产品,不收取现金,不“吃、拿、卡、要”。
六、意见反馈
100%回复客户投诉,受理客户意见和建议在5个工作日内处置并答复(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。
 
温馨提示:
1.以上承诺范围仅限于广州燃气集团有限公司客户。
2.以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力导致的延误。
 
若您对我们的服务有疑问或意见,请联系我集团服务中心。
服务热线:96833
网上营业厅网址:http://www.gz96833.com/
地址:广州市环市东路416号之一15、16楼
邮编:510060
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