重要提示：
广州燃气集团有限公司（以下简称“燃气集团”）依据本服务条款的规定为客户提供服务，本服务条款在客户和燃气集团间具有合同上的法律效力。燃气集团在此特别提醒客户认真阅读、充分理解本服务条款各条款，特别是其中所涉及的免除、限制燃气集团责任的条款、对客户权利限制条款、争议解决和法律适用等。请客户审慎阅读并选择接受或不接受本服务条款。除非客户接受本服务条款所有条款，否则客户无权使用燃气集团于本服务条款下所提供的服务。客户一经注册或使用燃气集团自助系统即视为对本服务条款的理解和接受。
一、 关于燃气集团网上自助服务协议的确认和接纳
（一）
燃气集团网上自助服务（以下简称“自助服务”）是由燃气集团向用户提供借助国际互联网方式为客户提供的信息类服务。为了保障客户的权益，客户在自愿注册使用本自助服务前，必须仔细阅读并接受本服务协议所有条款。
（二）燃气集团有权在必要时单方修改或变更本服务条款之内容，并将通过燃气集团网站公布最新的服务条款，不另作个別通知。若客户于任何修改或变更本服务条款后继续使用本服务，则视为客户已阅读、了解并同意接受修改或变更，若您不同意，则您应主动立即停用本服务。
二、在使用本自助服务时，客户同意：
（一）办理网上自助业务应直接登录燃气集团网站（网址：http://www.gzgas.com），而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。
（二）在享受燃气集团提供的网上自助服务时，应当遵守燃气集团不定期通过网点、网站或网上自助等渠道公布的相关业务规则等要求。
（三）保证其提供的个人资料的真实、完整、有效，如有变更，应及时书面通知燃气集团并按照燃气集团要求办理变更手续，通过燃气集团网上自助服务渠道能够更改的个人资料，客户可自行通过网上自助服务渠道变更，因客户个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由客户承担。
（四）不通过网上自助渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得干扰燃气集团网上自助系统的正常进行。
（五）客户身份认证要素（指在网上自助交易中乙方用于识别客户身份的信息要素，如客户号、密码等，下同）是燃气集团在提供网上自助服务过程中识别客户身份的依据，客户必须妥善保管，不得将身份认证要素提供给任何第三方（包括燃气集团工作人员）或交于任何第三方（包括燃气集团工作人员）使用。
使用上述身份认证要素所完成的一切操作均视为客户本人所为，客户应对由此产生的后果负责。
（六）如客户的身份认证要素发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等可能导致客户账户安全性降低的情形,客户应立即对账户进行挂失或对相关网上自助渠道进行终止，在挂失或终止生效之前发生的损失均由客户承担。
（七）客户应对其发出的所有交易指令承担全部责任。
（八）客户应采取安装防病毒软件、及时安装电脑系统安全补丁等合理措施，防止身份认证要素被盗或泄漏；客户同时应尽到合理注意义务，在安全的环境使用相关网上自助渠道。对于自设密码，客户应设置安全性较高的密码，避免使用简单易记的密码或容易被他人猜到的密码。对于申请开通网上自助服务时受技术条件限制只能设置数字密码的，客户应于开通网上自助服务后及时将其更换为安全性更高的密码。
（九）为不断改进网上自助服务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，燃气集团有权定期或不定期对网上自助系统进行维护、升级和改造。
（十）为保障客户资料的安全，燃气集团有权根据客户类别、身份认证措施、交易风险度等因素的不同设定不同的安全策略，不同安全策略对于客户身份认证措施、操作流程等可能有不同要求，客户应当遵守。燃气集团对涉及客户权利义务变更的安全策略调整，应当通过网点、网站或网上自助等渠道公布或按照本声明约定予以公告。
（十一）燃气集团有权依据法律、法规、规章或业务需要对网上自助服务系统的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整，涉及收费或其他客户权利义务变更的调整，将于正式对外公告后施行，自公告施行之日公告内容构成对本声明的有效修改和补充。如果客户不同意接受燃气集团的调整内容，客户应向燃气集团申请终止相关网上自助服务，但在申请终止相关网上自助服务之前客户使用燃气集团网上自助服务的，仍然应当遵守相关调整内容。客户既不申请终止服务，又不遵守燃气集团调整内容的，燃气集团有权选择终止为其提供自助服务。
（十二）对于因下列原因所导致的错误的发生，燃气集团不承担责任。
1．客户的行为出于欺诈等恶意目的；
2．燃气集团收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息；
3．客户未能正确依据网上自助服务的说明操作；
4．不可抗力或其他不可归因于燃气集团的原因。
（十三）燃气集团应及时受理客户相关网上自助服务的申请，经审查符合条件的，应及时为客户办理相关手续、提供相应服务。
（十四）对于客户就相关业务规则的咨询，燃气集团应及时予以解答或向其提供查询渠道。
（十五）燃气集团应对客户资料进行保密，但法律法规及监管机构另有规定、客户与燃气集团另有约定或在燃气集团内部使用的除外。
（十六）在燃气集团系统正常运行的情况下，燃气集团应向客户提供客户所申请的相应网上自助服务（部分服务须经客户另行开通方能享受的，待客户开通后燃气集团予以提供），并有义务及时准确地执行客户的交易指令。
